COMPETENZE TECNICHE E GESTIONALI
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COMUNICARE L’AZIENDA E SE STESSI AL CLIENTE
L’orientamento al cliente non è un’esclusiva dell’ufficio commerciale
Durata: 16 ore
Obiettivi
La comunicazione è uno strumento sempre più importante, non solo per acquisire il cliente, ma anche per consolidare la sua fiducia. Il corso si propone di potenziare le competenze comunicative del personale addetto all’erogazione e alla prestazione di servizi, o a quanti, pur operando in altri ruoli, vogliano migliorare le loro capacità comunicativeCiò grazie all’acquisizione di competenze sulla conduzione delle relazioni con l’altro e alle tecniche di comunicazione e negoziazione.
Contenuti
- Come valorizzare l’immagine di sé e dell’azienda: la qualità dei servizi e delle relazioni
- Le fasi della relazione con il cliente
- Modalità e strumenti per la conduzione di relazioni positive con i clienti
- I momenti critici della relazione: i reclami
- L’impiego di telefono e
- mail nelle relazioni con i clienti
Destinatari
Impiegati amministrativi, impiegati tecnici, operai qualificati
Costi
€ 200 a partecipante
Riferimenti
E-mail: corsi@24oreformazioneccnl.it
Telefono: +39 011 3283150
Manifestazione d'interesse
La presente non è da intendersi come iscrizione. Sarete contattati dalla segreteria
Dettagli del corso
| Titolo | COMUNICARE L’AZIENDA E SE STESSI AL CLIENTE |
|---|---|
| Codice | 63 |
| Area | VENDITE |
| Quota | 200 euro |
| Ore previste | 16 |
Informazioni
La quota si intende per corsi di minimo 10 partecipanti, per numeri inferiori si potranno concordare condizioni personalizzate in relazione ai fabbisogni aziendali.
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